Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client particulier dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable adressée par e-mail à : contact@stampparis.fr. À réception, un numéro d’autorisation de retour (RMA) sera communiqué. Le produit devra ensuite être retourné sous quatorze (14) jours.

2. Conditions de retour

Tout retour doit respecter l’ensemble des exigences suivantes :

• Produit dans son état d’origine, sans altération, sans traces d’usage, sans odeur.

• Accessoires, certificats, dustbags, cadenas, étiquettes, scellés, factures et emballages d’origine obligatoirement fournis.

• Aucune modification, intervention, nettoyage ou restauration ne doit avoir été effectuée.

• Les produits intimes, périssables, liquides, inflammables ou téléchargeables ne sont pas éligibles au retour.

Tout article retourné incomplet, détérioré, substitué ou non conforme pourra être refusé.

3. Vérification d’authenticité et d’intégrité

Chaque retour fait l’objet d’un contrôle approfondi, incluant :

• Comparaison avec les photographies/vidéos réalisées lors de l’expédition initiale.

• Vérification du numéro de série, des coutures, des matériaux et marquages.

• Contrôle des accessoires joints.

En cas de doute sur l’authenticité ou de différence constatée, une expertise externe indépendante pourra être engagée. Les frais d’expertise (forfait XX €) seront déduits du remboursement si l’article retourné ne correspond pas à l’original. En cas de fraude manifeste (échange ou contrefaçon), aucun remboursement ne sera effectué et des poursuites pourront être engagées.

4. Remboursements partiels

Une retenue partielle pourra être appliquée dans les cas suivants :

• Marques d’usure ou micro-rayures supplémentaires.

• Odeurs (parfum, tabac, etc.).

• Accessoire manquant.

• Manipulation excessive dépassant un simple essai.

Le montant retenu sera déterminé en fonction de la dépréciation constatée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

5. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la confirmation de conformité du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client.

6. Retards ou absence de remboursement

En cas de retard de remboursement, le client est invité à :

1. Vérifier son relevé bancaire.

2. Contacter l’émetteur de sa carte de paiement.

3. Contacter sa banque.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contacter : contact@stampparis.fr.

7. Articles non remboursables

• Articles soldés, en promotion ou en vente privée.

• Articles personnalisés ou sur demande.

• Dépôt-vente (le cas échéant).

• Produits numériques ou intimes.

8. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange standard. Seuls les articles reçus défectueux à la livraison pourront être remplacés, sous réserve de validation écrite.

9. Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir équivalent pourra être émis en cas de retour conforme. Si l’article n’a pas été déclaré comme cadeau ou envoyé à l’acheteur initial, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

10. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

19 rue Marignan, 75008 Paris, France.

Aucun retour non autorisé ou remis en main propre sans accord préalable ne sera accepté.